Chính sách & Thanh toán

Mọi thắc mắc vui lòng nhắn Zalo cho shop.

Cam kết chính hãng

Mọi sản phẩm tại Herbal.Seed đều được tụi mình mua trực tiếp tại Mỹ: Costco, nhà thuốc (CVS, Walgreens…) và cửa hàng chính hãng của các thương hiệu. Tụi mình không nhập hàng trôi nổi, không lấy hàng qua trung gian không rõ nguồn gốc.

• Có bill cho từng lô hàng: mỗi lô về đều có hóa đơn mua hàng tại Mỹ. Bạn muốn xem bill của sản phẩm mình mua, cứ nhắn Zalo, shop gửi ngay.
• Ghi rõ hạn sử dụng: hạn dùng của từng lô được ghi trên trang sản phẩm. Hàng cận date (nếu có) luôn được báo trước khi bạn đặt.
• Nguyên tem, nguyên seal: sản phẩm giữ nguyên bao bì, tem nhãn gốc của hãng, không sang chiết, không thay vỏ.
• Kiểm tra trước khi gửi: từng hộp được kiểm lại tình trạng và hạn dùng trước khi đóng gói giao cho bạn.

Chính sách đổi trả

Herbal.Seed hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (tính theo ngày giao thành công trên hệ thống vận chuyển).

Được đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu hàng so với đơn.
• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, hoặc hạn sử dụng khác với thông tin shop đã báo.

Điều kiện bắt buộc:

• Có video khui hàng: quay liên tục từ lúc gói hàng còn nguyên băng keo, thấy rõ mã đơn / mã vận đơn trên phiếu gửi, đến khi mở hết sản phẩm bên trong. Video không cắt ghép, không quay gián đoạn.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: chưa sử dụng, còn nguyên seal, tem nhãn và hộp (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi mở seal, vẫn cần có video).

Cách gửi yêu cầu: nhắn Zalo cho shop kèm mã đơn, video khui hàng và hình ảnh sản phẩm. Shop kiểm tra và phản hồi trong giờ làm việc, sau đó hướng dẫn bạn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Lưu ý: shop không nhận giải quyết các yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoặc không có video khui hàng đúng như trên. Mong bạn thông cảm để tụi mình phục vụ công bằng cho tất cả khách hàng.

Giao hàng & thanh toán

• Đơn vị giao: SPX, Viettel Post, GHN… Thời gian 1–3 ngày nội thành, 3–5 ngày các tỉnh.
• Phí giao: nội thành TP.HCM 20.000đ, tỉnh/thành khác 30.000đ. Miễn phí giao cho đơn từ 500.000đ hoặc khi chuyển khoản QR trước.
• Chuyển khoản QR: quét mã trên trang đơn hàng, số tiền và mã đơn có sẵn trong mã. Tài khoản nhận: NGUYEN HA DIEM ANH – TPBank. Chỉ chuyển khi app ngân hàng hiện đúng tên này.
• Trả tiền khi nhận (COD): áp dụng cho đơn dưới 2.000.000đ. Đơn từ 2.000.000đ vui lòng chuyển khoản.
• Xác nhận đơn: shop nhắn Zalo xác nhận trong vòng 30 phút (giờ làm việc 9:00 – 17:00).
• Kiểm hàng khi nhận: bạn được mở hộp kiểm tra trước khi trả tiền.

Order sỉ & săn hàng theo yêu cầu

Cần số lượng lớn (từ 50 sản phẩm hoặc từ 30 triệu) hoặc muốn nhờ shop săn món hàng Mỹ chưa có sẵn? Xem chi tiết cọc, thời gian và phí tại trang Order sỉ & săn hàng theo yêu cầu.

Bảo mật thông tin

Herbal.Seed cam kết không lưu giữ thông tin cá nhân nào của bạn ngoài số điện thoại, dùng để tụi mình chăm sóc sau mua (hỏi thăm, tư vấn, báo hàng về).

• Họ tên và địa chỉ chỉ dùng để giao đúng đơn hàng của bạn và được xóa khỏi hệ thống khi đơn hoàn tất (hoặc khi đơn bị hủy).
• Thông tin giao hàng chỉ được chuyển cho đơn vị vận chuyển (SPX, VTP, GHN…) để giao đơn đó. Không bán, không chia sẻ cho bất kỳ bên nào khác.
• Web không yêu cầu tạo tài khoản, không lưu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.
• Muốn xóa luôn số điện thoại? Nhắn Zalo hoặc gọi shop, tụi mình xóa ngay.